Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca|devolução de um dos nossos produtos

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Ao realizar uma compra no nosso site, você possui o prazo de 07 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir de sua compra.
Para isso, é necessário que o produto esteja intacto e sem qualquer indícios de uso.
Iniciado o processo de devolução, você poderá escolher entre o reembolso ou a troca do produto, os quais só será feito após o recebimento do produto em nossa empresa e averiguação da integridade do lacre da embalagem do produto por nossa equipe.
É importante saber que o produto não pode ter marcas de uso e deve estar em perfeito estado para podermos efetuar a troca. Assim que recebermos, analisaremos o estado do produto e veremos se a troca poderá ser efetuada, tendo um prazo de resposta de até 05 (cinco) dias úteis. 

Você só precisa enviar um e-mail: lygiancare@gmail.com contendo os seus dados pessoais, número do pedido, nome do produto se deseja trocar ou devolver e o motivo da solicitação.

Identificado a sua solicitação o produto deve ser devolvido para a nossa empresa, onde enviaremos para o seu e-mail o endereço de reenvio do produto, na qual o frete é por sua conta. Após o envio nos envie um e-mail com o código de rastreio, uma dica é que você pode reeutilizar a mesma caixinha. Chegando na empresas será feita a análise do pedido e do produto, onde não pode conter indícios de uso, essa análise pode levar até 02 (dois) dias úteis. Aprovada sua solicitação, será feita a emissão de vale-compras caso deseja a troca do produto e se for reembolso, iremos reembolsar na mesma via de pagamento efetuado.

Ex: se você comprou por pix, estoranemos o valor do produto por pix e se for cartão de crédito, vai abater o valor na fatura do cartão. Atente-se que se sua fatura já estiver fechado, o abatimento do valor irá no mês seguinte da fatura.
OBS: não estornarmos o valor investido aos correios, pois o valor vai diretamente para os correios.
Caso a solicitação seja reprovada, o produto será automaticamente devolvido para você no endereço de origem do pedido e o frete é por conta do comprador.
Salientamos que não serão realizadas trocas de amostras e brindes.

DEFEITO NO PRODUTO

Todos os nossos produtos respeitam a garantia legal de 30 (trinta) dias corridos para defeitos em embalagens, como por exemplo no pump, na rolagem do bastão e no produto quando não apresentando a consistência ideal de uso. Porém defeitos decorrentes do mal uso ou armazenamento não será aceito devolução.

Caso identificada qualquer anormalidade ou alteração no uso do produto, entre em contato via WhatsApp 27 9 9628 3795 ou por 
e-mail lygiancare@gmail.com e nos relate o problema e anexando fotos e/ou vídeos.

Após análise e confirmação de defeito, o produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, com frete por nossa conta, iremos fazer o envio do mesmo produto comprado em sem defetos ou restituição dos valores pagos.
Caso a análise seja reprovada por não cumprir os critérios de avaliação, o produto será remetido de volta ao endereço do cliente, com frente por conta do comprador, sem a correspondente restituição dos valores pagos, ficando a Lygian Care isenta de aceitar sua solicitação.

Em caso de indisponibilidade do produto solicitado, a Lygian Care se coloca a disposição de sugerir: um produto no mesmo valor para envio imediato; a disponibilização de crédito no mesmo valor do produto adquirido para nova compra no nosso site, ou o estorno do valor pago.
Vale destacar que eventuais estornos serão realizados na mesma forma de pagamento em que o pedido foi feito.